Was läuft so schief - Liste der Wiederkehrenden Probleme

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    • Hallo zusammen

      Ich habe mal wieder das Problem von kleinen Datenroaming Paketen (1x 100KB, 1x 200KB) für Total 8 Fr. auf meiner Rechnung. War zu dieser Zeit im Ausland aber nicht im Internet. Habe die Rechnung nun beanstandet.
      Hauptnummer: iPhone SE 128 GB Silver; iOS 12 [Salt. Plus Swiss]
      Ersatzhandy: Nokia 5 DUAL SIM 16 + 32 GB; Android 9 [MBudget Prepaid + yesss!]
    • Ich hatte das letztens auch wieder, trotz ausgeschaltetem Datenroaming. Habe mich dann per Kontaktformular beschwert und heute diese Antwort erhalten:

      Guten Tag Herr Philson28

      Danke, dass Sie uns kürzlich aufgrund Ihrer Kosten für mobile Daten kontaktierthaben.

      Ich möchte Sie darüber informieren, dass bereits auf Ihrem Gerätvorinstallierte Applikationen oder Softwares automatische Updates durchführenkönnten.
      Da Ortungsdienste und Apps im Hintergrund weiterhin aktiv sind, können kurzeInternetverbindungen auftreten, obwohl die mobilen Daten ausgeschaltet sind.

      Um Ihnen entgegen zukommen, wird ein Betrag in der Höhe von CHF 4.- aufIhrer nächsten Rechnung angepasst.

      Um in Zukunft weitere unerwünschte Datenroamingkosten zu vermeiden, empfehleich Ihnen, die folgenden Dienste zu deaktivieren:

      * Datenroaming - sowohl auf Ihrem Gerät als auch beim Anbieter
      * Auto-Sync und Push-Mitteilungen
      * WiFi-Assistent / Download Booster
      * GPS / Ortungsdienste

      Alternativ können Sie auch unsere Go-Roamingoptionen aktivieren und vonattraktiven Datenpaketen profitieren.

      Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns (jederzeit) gernekontaktieren.

      Freundliche Grüsse,

      Kundendienst

      Inhaltlich bin ich eigentlich nicht einverstanden, da man dem Kunden die Schuld in die Schuhe schiebt. Aber ich wollte ja die 4 Franken zurück, das habe ich anscheinend erreicht.
    • Salt hat dieses Problem schon mehrere Jahre. Leider tun sie nichts dagegen. Das einzige was man als Benutzer tun kann, ist das Salt Netz manuell zu wählen wenn man sich in einer Grenzregion aufhält. Aber dann ist man natürlich nicht mehr erreichbar falls das Salt Netz ausser Reichweite gerät. Die Kunden mit den neuen Swiss Abos merken natürlich nichts, weil die Daten dann einfach von ihrem Guthaben abgehen. Ich habe aber noch das alte Swiss Plus ohne inkl. Roaming Daten.
    • ...darum war ich zu meinen Salt-Zeiten stets auf 2G unterwegs -> sobald 3G aktiviert war, gabs diese zuweilen 28 kbyte-"Datenaufkommen"; die damalige Technik, durch Raph vermittelt, richtete aus "sei die Geräteanmeldung im Netz". Aber bei Salt fängt die Skala eben bei 0 an. Swisscom, Sunrise - alle anderen zählen erst ab ein paar 100 Kilobytes, weil alles vorher als diese Anmeldung interpretiert wird.

      Wär eigentlich Zeit, das sich Salt mal anpasst....

      Btw wiederkehrende Probleme:
      Heute Morgen um 7 Uhr (!), klingelt mein Handy. "ich war vor x Jahren Kunde - ob ich nicht zurückkehren will"; gefolgt von einer Diskussion um das Thema "ja wie sieht das mit der Antennenleistung in Grenzregionen aus? Geht die 500 Meter entfernte Antenne endlich, oder müsste ich nach wie vor in's Freie rennen um zu teleofonieren?"... Halb verzweifelt weil dem CallAgent klar war "der kommt nicht zurück" hätte es Aufschaltgebühr, Simkarte und 50% der Abokosten geschenkt bekommen. ...nur eben: an der Antenne hier hat sich nichts getan (hat er abgeklärt - muss ich sagen, der Anwerber da hat sich echt Mühe gegeben, halte ich ihm zu Gute)...
      Und wie jedes Quartal schloss ich das Gespräch ab mit "bitte vermerken Sie in meiner Akte 'Kunde hat bei Salt kein Netz und wünscht keine weiteren Anwerbeanrufe mehr' - Danke.".

      Schätze im September werde ich wieder aus den Federn geklingelt.