DIE SPIELE MÖGEN BEGINNEN!
Oder "wie man am ersten Vertragstag den Kunden madig macht"
Vorgeschichte:
Aufgrund des EM-Ausscheidens der schweizer Nati hatte Yallo im Juli die Aktion "50% solange du willst" aufgezogen. Wer die Bestellung via Hotline machte, konnte sogar die Aufschaltgebühren sparen...
Da meine 6-Monate-Promo bei Simplymobile auslief und der Service, wegen fehlender Auslands-Pakete (für Sprache), nicht so optimal für mich war, entschloss ich mich die Aktion zu nutzen und das Yallo Fat abzuschliessen - mit 12 Monate MVD, damit ich die Aufschaltgebühren nicht zahlen muss. Zwei Monate im Voraus (Kündigungsfrist bei Simplymobile) wurde die Portierung auf 10.9. festgelegt.
Den Vertrag habe ich über Telefon abgeschlossen - ging alles kurz und Schmerzlos, wenn auch nicht ohne Schönheitsfehler:
"Simplymobile" war bei Yallo nicht bekannt; musste ein paar Mal die Frage "Sind sie bei Wingo oder bei Swisscom" beantworten - naja.
Dieses Mal gibts eine Abo zu Abo-Portierung, ohne "Prepaid-Absicherungs-Zwischenschritt" - ohne Risiko macht das Leben doch keinen Spass, oder...
Die Portierung:
Am 6.9. ergab eine Rückfrage mit dem Support, das der Portierung nichts im Weg stünde. Die Portierung solle wie geplant am 10.9 per 12:00 erfolgen
Die Portierung, Highnoon - am 10.9. püntklich 11:59 wurde die Simplymobile-Sim deaktiviert.
Die von Yallo eingesetzt - alles läuft. SMS, Telefon, Daten.
Erfreut ab dem gelungenen Wechsel auch gleich in das (nun freigeschaltete) myYallo eingeloggt.
Roaming-Daten und inkl. "in die EU-Gespräche" sind weniger als sie sein sollten.
Zudem hat man mich wohl Fehlinformiert (ohje, mein Kryptonit), anstatt "so lange ich will 29.- Monat" steht da eine Promotion "12 x 29.-" - d.h. ich kriege nur EIN JAHR das "Fat" für 29 Franken.
Ebenso ist das WiFiCalling auf meinem Nexus 5x nicht aktivierbar (oh staun)
Also, der Versuch über Chat Kontakt mit dem Support aufzunehmen - ging nicht, keine freien Mitarbeiter. Telefonischer Support kostet 1.90 pro Anruf, somit also E-Mail geschickt.
10.9.: (persönliche Informationen und Anreden sind entfernt worden)
Anteilsmässige Anrechnung der inkl. Optionen ist ok. Aber weil diese Antwort mehr Fragen aufwarf als sie beantwortete, "komme ich gerne auf Yallo zu" - sie bitten ja förmlich darum):
18.9.:
Frei nach Monty Phyton: "and now, for something completly different":
Beobachtungen nach der Portierung:
Seit dem Wechsel bin ich wieder auf dem Sunrise-Netz. Man merkts:
ich rutsche regelmässig, obwohl in der Schweiz, auf das deutsche Netz rüber; daher habe ich Datenroaming ausgeschaltet gelassen, die Inklusive-Einheiten sind sonst im Nu weg.
4G von Sunrise ist vorhanden, aber zum Telefonieren fällt das Telefon auf 2G runter, statt - wie bei Simplymobile - auf UMTS. Leider hat es Sunrise offenbar bis heute nicht geschafft, in meiner Region wenigstens 2G einigermassen brauchbar hinzubekommen - über 3G reden brauche ich wohl nicht, da ich sonst nicht bei Telefonaten auf 2G "runterfallen" würde. HSDPA sehe ich nur, wenn es mich auf's deutsche Nachbarnetz einbucht.
Hier dann die interessante Frage was nach der GSM-Abschaltung passiert, wenn die VoLTE und WiFi-Calling nicht für alle Geräte freigeben.
Der Rest funktioniert soweit aber einwandfrei. Daten kommen super schnell runter (wenn man vorher drauf achtete das man im Sunrise4G unterwegs ist), SMS kommen zuverlässig, und Gespräche - wenn nicht grad Roaming ansteht - gut...
Was wieder negativ auffällt: die ständigen Wechsel zwischen dem Sunrise-Netz und dem Roamingpartner, sowie die Wechsel zw. 4G, zuweilen sogar UMTS und GSM, obwohl man tief in der Schweiz drin ist. So kann ich bsp. vom Untersee-Südufer in Richtung Frauenfeld fahren. Auf dem "Gipfel" des Seerückens (üsern Hügel do hat man durchgehend deutsches Netz. Dies ändert erst wieder, wenn man ausserhalb der "Sichtweite" jener deut. Zellen ist.
...Sunrise Netz eben. Ich werde mal direkt beim Netzbetreiber anfragen was/wie/warum das immer noch so ist.
Nächster Post: Antwort des Supports (oder erste Rechnung - jenachdem, was zuerst passiert.
Fazit der ersten 10 Tage: man merkt das man nicht mehr bei Swisscom ist.
Oder "wie man am ersten Vertragstag den Kunden madig macht"
Vorgeschichte:
Aufgrund des EM-Ausscheidens der schweizer Nati hatte Yallo im Juli die Aktion "50% solange du willst" aufgezogen. Wer die Bestellung via Hotline machte, konnte sogar die Aufschaltgebühren sparen...
Da meine 6-Monate-Promo bei Simplymobile auslief und der Service, wegen fehlender Auslands-Pakete (für Sprache), nicht so optimal für mich war, entschloss ich mich die Aktion zu nutzen und das Yallo Fat abzuschliessen - mit 12 Monate MVD, damit ich die Aufschaltgebühren nicht zahlen muss. Zwei Monate im Voraus (Kündigungsfrist bei Simplymobile) wurde die Portierung auf 10.9. festgelegt.
Den Vertrag habe ich über Telefon abgeschlossen - ging alles kurz und Schmerzlos, wenn auch nicht ohne Schönheitsfehler:
"Simplymobile" war bei Yallo nicht bekannt; musste ein paar Mal die Frage "Sind sie bei Wingo oder bei Swisscom" beantworten - naja.
Dieses Mal gibts eine Abo zu Abo-Portierung, ohne "Prepaid-Absicherungs-Zwischenschritt" - ohne Risiko macht das Leben doch keinen Spass, oder...
Die Portierung:
Am 6.9. ergab eine Rückfrage mit dem Support, das der Portierung nichts im Weg stünde. Die Portierung solle wie geplant am 10.9 per 12:00 erfolgen
Die Portierung, Highnoon - am 10.9. püntklich 11:59 wurde die Simplymobile-Sim deaktiviert.
Die von Yallo eingesetzt - alles läuft. SMS, Telefon, Daten.
Erfreut ab dem gelungenen Wechsel auch gleich in das (nun freigeschaltete) myYallo eingeloggt.
Roaming-Daten und inkl. "in die EU-Gespräche" sind weniger als sie sein sollten.
Zudem hat man mich wohl Fehlinformiert (ohje, mein Kryptonit), anstatt "so lange ich will 29.- Monat" steht da eine Promotion "12 x 29.-" - d.h. ich kriege nur EIN JAHR das "Fat" für 29 Franken.
Ebenso ist das WiFiCalling auf meinem Nexus 5x nicht aktivierbar (oh staun)
Also, der Versuch über Chat Kontakt mit dem Support aufzunehmen - ging nicht, keine freien Mitarbeiter. Telefonischer Support kostet 1.90 pro Anruf, somit also E-Mail geschickt.
10.9.: (persönliche Informationen und Anreden sind entfernt worden)
18.9. (!! jop, 8 Tage dauerte die Antwort.):ich schrieb:
In my yallo ergaben sich 2 Fragen:
1. ich hab das Abo mit "solange du willst"-50%-Aktion abgeschlossen (am 4. Juli 18, per Telefon), sehe als Promotion aber nur "12 x 29.- rabatt" - ist die Promo korrekt erfasst worden? Am Telefon, bei Vertragsabschluss, wurde mir gesagt die Promotion bleibe auch bei freiwilliger 12Monate-MVD bestehen - ?)
2. trotz deaktiviertem Datenroaming sehe ich nun, das ich diesen Monat nur noch 140MB von den 200MB zur Verfügung habe. Habe ich in DEM ORT, DEN ICH WOHNE, nur 4G über deutsche Netze und lande darum "sofort" im Roaming?
TECHNISCHE FRAGE ZUM MOBILTEL/WIFI-CALLING:
3. Frage: ich habe ein Nexus5X auf Android 8.1, das WiFi-Calling kann...Wie kann ich die Funktion freischalten?
OOOHHKEEEEEE - die kleine Drohung bez. "vorzeitige Kündigung" überlesen wir jetzt mal, ist ja Standardtext (mir schwebte trotzdem kurz eine Spontan-Antwort mit "Übervorteilung/Fehlinformation beim Verkauf, Vertrag ist somit nichtig" vor).yallo schrieb:
Vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 10.09.2018.
Ich möchte Sie informieren, dass sich der Anteil des Datenroamings (140 MB) für den Zeitraum vom 10.09.2018 bis 30.09.2018 berechnet. Die 200 MB berechnen sich an einem vollständigen Kalendermonat und stehen Ihnen somit ab dem 01.10.2018 zur Verfügung.
Ferner möchte ich Ihnen mitteilen, dass die Funktion des WiFi-Callings aktuell noch nicht möglich ist.
Laut Ihres Vertrages berechnet sich die Promotion wie folgt: 12 x CHF 29.- Rabatt yfcb_29x12_072017.
Mindestvertragsdauer: 12 Monate. Verträge mit einer Mindestvertragsdauer können mit einer Frist von 60 Tagen frühestens auf den Zeitpunkt des Ablaufs der Mindestvertragsdauer gekündigt werden. Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer kann der Vertrag mit einer Frist von 60 Tagen auf einen beliebigen Zeitpunkt gekündigt werden. Eine frühzeitige Kündigung hat Kostenfolgen.
Bei Rückfragen kommen Sie gerne auf uns zu.
Anteilsmässige Anrechnung der inkl. Optionen ist ok. Aber weil diese Antwort mehr Fragen aufwarf als sie beantwortete, "komme ich gerne auf Yallo zu" - sie bitten ja förmlich darum):
18.9.:
....so, mal sehen wie lange sie dieses Mal für die Antwort brauchen.ich schrieb:
Vielen Dank für die Rückmeldung. Rückfragen:
1. Abo/Promo:
ich habe im Juli die Promo "solange du willst" abgeschlossen, am Telefon (Verkauf) wurde mir zugesagt auch nach den 12 Monaten MVD (freiwillig akzeptiert, um keine Aufschaltgebühren zu bekommen) koste das Abo weiterhin 29 CHF - war dies eine Falschinformation, und ich habe - da MVD - nach 12 Monaten den vollen Preis? (wenn Falschinformation siehe Frage 3)
2. Betrifft WiFi-Calling nur das Nexus 5x, oder ist das eine allgemeine Aussage und betrifft auch die anderen Geräte?
3. (neu): sollte man mich an der Verkaufshotline fehlinformiert haben: MONATSLAUFFRISTEN:
Sie beschreiben eien Laufdauer vom "1. bis Letzten des Monats". ...was gilt als Ende der MVD? Auf welches Datum muss/kann ich künden (resp. "wegportieren") Laut Vertrag: Vertragsende 10.9.2019 - kann ich auf dieses Datum weg, oder gilt 31.9.2019 als Kündigungsdatum?
Frei nach Monty Phyton: "and now, for something completly different":
Beobachtungen nach der Portierung:
Seit dem Wechsel bin ich wieder auf dem Sunrise-Netz. Man merkts:
ich rutsche regelmässig, obwohl in der Schweiz, auf das deutsche Netz rüber; daher habe ich Datenroaming ausgeschaltet gelassen, die Inklusive-Einheiten sind sonst im Nu weg.
4G von Sunrise ist vorhanden, aber zum Telefonieren fällt das Telefon auf 2G runter, statt - wie bei Simplymobile - auf UMTS. Leider hat es Sunrise offenbar bis heute nicht geschafft, in meiner Region wenigstens 2G einigermassen brauchbar hinzubekommen - über 3G reden brauche ich wohl nicht, da ich sonst nicht bei Telefonaten auf 2G "runterfallen" würde. HSDPA sehe ich nur, wenn es mich auf's deutsche Nachbarnetz einbucht.
Hier dann die interessante Frage was nach der GSM-Abschaltung passiert, wenn die VoLTE und WiFi-Calling nicht für alle Geräte freigeben.
Der Rest funktioniert soweit aber einwandfrei. Daten kommen super schnell runter (wenn man vorher drauf achtete das man im Sunrise4G unterwegs ist), SMS kommen zuverlässig, und Gespräche - wenn nicht grad Roaming ansteht - gut...
Was wieder negativ auffällt: die ständigen Wechsel zwischen dem Sunrise-Netz und dem Roamingpartner, sowie die Wechsel zw. 4G, zuweilen sogar UMTS und GSM, obwohl man tief in der Schweiz drin ist. So kann ich bsp. vom Untersee-Südufer in Richtung Frauenfeld fahren. Auf dem "Gipfel" des Seerückens (üsern Hügel do hat man durchgehend deutsches Netz. Dies ändert erst wieder, wenn man ausserhalb der "Sichtweite" jener deut. Zellen ist.
...Sunrise Netz eben. Ich werde mal direkt beim Netzbetreiber anfragen was/wie/warum das immer noch so ist.
Nächster Post: Antwort des Supports (oder erste Rechnung - jenachdem, was zuerst passiert.
Fazit der ersten 10 Tage: man merkt das man nicht mehr bei Swisscom ist.