Weil ich den Verdacht hatte, dass mir letztes Jahr ca. 1.- von meinem PrePay-Guthaben zuviel abgezogen worden ist, verlangte ich bei 3 Abteilungen, Einsicht in meinen Verbrauch. Von der Rechnungsabteilung bekam ich eine direkte Absage:
Auf erneute Nachfrage bei der Vertragsabteilung, wann und auf welche Nummern denn, die angeblich von mir getätigten Anrufe stattgefunden haben sollten, bekam ich nur eine sehr unbefriedigende und abweisende Antwort:
Von der Vertragsabteilung und der Beschwerdeabteilung, erhielt ich lediglich die Information, was ich von anfangs PrePay bis dato verbraucht habe.Salt Rechnungen schrieb:
Gerne habe ich Ihre Anfrage bearbeitet.
Ich bedauere jedoch Ihnen absagen zu müssen.
Ein detaillierter Leistungsnachweis bleibt unseren Postpaid Abonnenten vorbehalten. Dieser Service steht Prepay Kunden leider nicht zur Verfügung.
Es ist nicht in unserem Sinne unsere Kunden zu enttäuschen. Es wird immer an vorteilhaften Lösungen hingearbeitet und es werden laufend Verbesserungen ausgeführt. Lassen wir uns überraschen.
Sehr gerne stehe ich Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung und verbleibe.
Auf erneute Nachfrage bei der Vertragsabteilung, wann und auf welche Nummern denn, die angeblich von mir getätigten Anrufe stattgefunden haben sollten, bekam ich nur eine sehr unbefriedigende und abweisende Antwort:
Also meiner Meinung nach ist Salt (oder auch ein Telko im allgemeinen) nicht verpflichtet, die detaillierten Angaben online zur Verfügung zu stellen, aber bei Unstimmigkeiten, direkter Anfrage eines Kunden sehr wohl verpflichtet. Das währe ja so wie wenn Coop und Migros sagen würden: "Nur Kunden die mehr als 5 Artikel auf einmal einkaufen, kriegen einen Kassenbon (Leistungsnachweis)."Salt Vertrag schrieb:
Salt ist nicht verpflichtet die detailierten Angaben für PrePay zur Verfügung zu stellen,
wie schon angegeben handelt es sich bei den angezeigten Anrufen meistens um Anrufe, die auf die Mailbox gingen und nicht in Rechnung gestellt wurden.
Schönen Tag wünsche ich Ihnen.